おすすめのクラウドPBXが知りたい！
比較表でクラウドPBXをまとめて比較したい！
といった悩みを抱える人も多いでしょう。
クラウドPBXは構内に設置しているPBXをクラウド化し、スマホの内線化や電話代の節約などを叶えるサービスです。
クラウドPBXを導入することで、支社や在宅勤務先とも内線通話が可能になり、通話料の削減にも繋がるのもメリットです。
離れた拠点でも内線通話ができ通話料が削減できる
出典：NTT西日本 クラウドPBX サービス紹介ページ（ビジネスフォン／PBX解説）
つまり、支社や在宅拠点をまたぐ通信でも社内通話として扱えるため、外線通話料を抑制できるのがクラウドPBXの強みの一つとなります。
しかし、クラウドPBXはさまざまな企業が提供しており、どのクラウドPBXを選べば良いか悩んでしまいますよね。
そこで、今回はクラウドPBXを選ぶ時のポイントや比較表、おすすめのクラウドPBXなどについて詳しく紹介していきます。
Arcstar Smart PBX | INNOVERA | 回線.COM | トビラフォン Cloud | ひかりクラウドPBX | モバビジ | BIZTEL | T-Macss | Dialpad | MiiTel Phone | Comdesk Lead | 03plus | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 初期費用 | 15,400円 | 要問い合わせ | 10,000円 | 33,000円 | 新設工事費（代行設定あり）：16,500円 基本工事費：8,250円 外線GW新設工事費：22,000円 外線GW購入費用：121,000円 | 無料 | 50,000円～ | 要問い合わせ | 要問い合わせ | 無料 | 要問い合わせ | 5,000円～ |
| 月額料金 | ・契約基本料5,500円～ ・ID利用料550円～ | 要問い合わせ | 3,000～10,000円 | 3,300円＋通話料 | 11,000円(10IDパック) | クラウドサーバ基本料：600円 アプリID利用料：600円 | 21,000円～ | 要問い合わせ | Standard Connect：月額1,000円～／ユーザー Pro Connect：月額1,500円～／ユーザー Standard Connect AI：月額2,500円～／ユーザー | 要問い合わせ | 6,000円～/ID | 1,280円～ |
| 機能 | ・内線基本機能 ・外線接続機能 ・Web設定機能 ・通話ログ ・トラフィック収集機能 | ・転送 ・保留 ・グループ通話 ・通話履歴 ・ガイダンス ・IVR | ・通話転送（取次） ・グループ着信 ・着信アナウンス ・IVR(自動音声応答) ・発着信禁止機能 ・全通話履歴 ・全通話録音 ・状況モニタリング ・システム連携 | ・電話回線の一括管理 ・通話自動録音 ・スマート着信機能 ・発着信動作をスケジュールでかんたん設定 ・ユーザーの状態表示 ・ステータス設定 ・録音システムで業務効率 ・顧客満足度UP ・迷惑電話フィルタ機能 ・拒否番号の管理 ・利用状況を可視化 ・ユーザー管理機能アカウントの操作履歴の確認など | ・同一契約者グループ内の内線通話 ・グループ着信機能・転送機能 ・留守番電話機能 ・発信規制 ・マルチライン機能など | ・キーパッド ・外線ボタン ・発信者番号選択 ・0ABJ番号 ・発信番号選択 ・クラウド電話帳 ・テキストチャットなど | ・代表番号発着信 ・IVR（音声ナビ） ・管理画面 ・API連携 ・課金明細 ・通話履歴 ・共有 ・個人電話帳 ・発信フィルタリング ・通知番号選択 ・通知番号専用ゲートウェイ ・音声合成など | ・内線・外線発着信 ・保留・転送 ・通話録音 ・モニタリング ・ウィスパリング ・IVR ・ACD | ・既設番号を転送 ・マルチデバイス ・050番号など | ・IP電話 ・自動録音 ・文字起こし ・通話のスコアリング ・IVR / 待ち呼 ・キューイング ・SFA/CRM連携 ・スマホアプリなど | ・電話機能 →全通話自動録音 →オートコール →転送 →自動音声アナウンスなど ・業務の効率化 →ささやき →一斉着信 →パーク保留など ・営業組織の教育 →アフターコールワークの自動化 →活動履歴の自動連携 →レポート機能 →見込み処理など ・外部連携 | ・複数の電話番号を複数名で対応 ・パーク保留 ・10分かけ放題 ・WEB電話帳 ・時間外アナウンス ・留守番電話 ・クラウドFAX ・転送電話 ・専用IP電話機と連携など |
| 無料トライアル | 〇(10営業日) | 要問い合わせ | 〇 | 〇(5日間) | 〇(2週間) | 要問い合わせ | ー | ― | 30日間 | あり | 要問い合わせ | 〇 |
クラウドPBXおすすめ12選を詳しく比較｜機能や料金までまとめて解説
ここでは、クラウドPBXの料金や機能などを比較したものをまとめましたので、参考にしてください。
Arcstar Smart PBX｜既存PBXを残しながら拠点単位でクラウド化できる
出典：https://www.ntt.com/business/services/voice-video/voip/smartpbx.html
Arcstar Smart PBXは、NTTドコモビジネスが提供するクラウドPBXです。オフィス内に電話交換機を設置しなくても、スマートフォンやパソコン、IP電話機を会社の内線端末として利用できます。スマートフォンの通信会社を問わず利用できるため、複数の携帯キャリアを契約している企業でも電話環境をまとめやすいサービスです。
特徴はすべての拠点を一度に切り替えるだけでなく、既存のPBXや固定電話を残しながら一部の拠点・部門から導入できる点です。例えば、本社では従来のPBXを使い続け、新設した拠点ではスマートフォンを内線化するといった段階的な移行ができます。現在の電話設備をすぐに廃棄したくない企業や、クラウドPBXの使い勝手を確認してから利用範囲を広げたい企業に適しています。
管理者はWeb上の設定画面から、内線番号、転送先、代表電話を受けるメンバーなどを変更できます。通話履歴はCSV形式で出力できるほか、同時に何本の通話が行われたかも確認できるため、電話がつながりにくい時間帯を把握し、必要な回線数を見直す際にも役立ちます。
会社の電話番号で外線を発着信する場合は、別サービスのArcstar IP Voice（Smart PBX）との組み合わせが必要です。050番号に加え、東京03や大阪06など市外局番から始まる0ABJ番号にも対応していますが、0ABJ番号には提供エリアなどの条件があります。PBXの利用料とは別に、電話番号・同時通話数・通話料などが発生するため、実際の利用人数と必要な番号数をもとに総額を確認しましょう。
| 初期費用 | 新設工事費15,400円（税込） ※申込方法によっては0円 |
|---|---|
| 月額料金 | ・契約基本料5,500円～ ・ID利用料550円～ |
| 機能 | ・内線基本機能 ・外線接続機能 ・Web設定機能 ・通話ログ ・トラフィック収集機能 |
| 無料トライアル | 〇(10営業日) |
| 導入事例 | ・エネサーブ株式会社 ・會澤高圧コンクリート株式会社 ・株式会社鹿児島放送 ・星野リゾートなど |
INNOVERA｜既存の電話番号を引き継いでCRMとも連携できる
INNOVERAはスマートフォンやパソコンから会社の代表番号で発着信できる国産クラウドPBXです。独自のIP電話回線であるIP-Line area+やIP-Lineと組み合わせることで、条件を満たす市外局番や0120・0800番号を変更せずに引き継げます。
IP-Line area+の提供範囲は全国47都道府県へ拡大されました。従来は、対応エリア外の市外局番を利用する場合、オフィスに電話回線を変換する専用機器を置く必要がありましたが、現在は地方拠点でも機器を設置せず、電話環境をクラウド上で完結できるケースが増えています。ただし、一部の市町村や電話番号は移行できないため、事前確認が必要です。
また、APIを利用してCRMやSFAと連携できる点も特徴です。APIは異なるシステム同士で情報を受け渡す仕組みのことで、着信時に顧客情報を表示したり、通話履歴を顧客管理システムへ自動登録したりできます。代表電話の内線化だけでなく、電話対応の記録や引き継ぎまで効率化したい企業に適したサービスです。
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 月額料金 | 要問い合わせ |
| 機能 | ・転送 ・保留 ・グループ通話 ・通話履歴 ・ガイダンス ・IVR |
| 無料トライアル | 要問い合わせ |
| 導入事例 | ・日本システムウエア株式会社 ・株式会社りらく ・オフィスナビ株式会社 ・株式会社からだ |
回線.COM｜2内線から始めて複数拠点の電話対応をまとめられる
回線.COMはスマートフォンやパソコン、IP電話機を内線端末として利用できるクラウドPBXです。契約は2内線からでき、公式のモデルケースでは初期費用10,000円、月額3,000円から導入できるため、少人数で会社の電話環境を整えたい企業にも向いています。
本社や支店で使用する電話番号をクラウド上でまとめ、離れた拠点の担当者へ内線転送できます。例えば、大阪の支店で東京本社の03番号への電話を受け、別拠点の担当者へ通話料のかからない内線として取り次げます。既存の固定電話番号も条件を満たせば引き継げるため、複数拠点の電話受付を一本化したい企業に適しています。
Web管理画面では、通話状況や履歴、録音データを確認できます。さらに、発信者の番号入力に応じて担当部署へ振り分けるIVR（自動音声応答）にも対応しており、小規模な問い合わせ窓口にも活用可能です。ただし、IVRや録音データの長期保存は有料オプションで、無料保存容量を超えた録音は古いものから削除されます。
| 初期費用 | 10,000円 |
|---|---|
| 月額料金 | 3,000～10,000円 |
| 機能 | ・通話転送（取次） ・グループ着信 ・着信アナウンス ・IVR(自動音声応答) ・発着信禁止機能 ・全通話履歴 ・全通話録音 ・状況モニタリング ・システム連携 |
| 無料トライアル | あり |
| 導入事例 | ― |
トビラフォン Cloud｜迷惑電話対策と通話内容の記録に強いクラウドPBX
出典：https://tobilaphone.com/biz/cloud/
トビラフォン Cloudはスマートフォンやパソコンを会社の電話として利用できるクラウドPBXです。050番号に加え、03や06などの市外局番、0120番号にも対応しており、条件を満たす既存の固定電話番号は番号ポータビリティによって引き継げます。
独自性はトビラシステムズが蓄積した迷惑電話番号のデータを使い、営業電話や悪質な電話を自動で遮断できる点です。電話帳に登録していない番号でも、データベースに情報があれば発着信時に事業者名が表示されるため、電話を受ける前に相手を判断しやすいです。不要な電話によって業務が中断されるのを減らしたい企業に適しています。
通話録音に加え、会話を文章に変換する音声テキスト化も基本料金に含まれます。この機能は以前は有料オプションでしたが、2024年8月から標準機能となり、追加料金をかけずに通話内容の確認や引き継ぎ、カスタマーハラスメント対策へ活用しやすくなりました。
| 初期費用 | 33,000円 |
|---|---|
| 月額料金 | 3,300円＋通話料 |
| 機能 | ・電話回線の一括管理 ・通話自動録音 ・スマート着信機能 ・発着信動作をスケジュールでかんたん設定 ・ユーザーの状態表示・ステータス設定 ・迷惑電話フィルタ機能 ・拒否番号の管理 ・利用状況を可視化 ・ユーザー管理機能アカウントの操作履歴の確認など |
| 無料トライアル | 〇(5日間) |
| 導入事例 | ・株式会社スマテン ・SUパートナーズ社会保険労務士事務所 ・ファミリーカイロプラクティック三鷹院 ・アイエステート株式会社など |
ひかりクラウドPBX｜既存のPBXやビジネスフォンとも併用可能なクラウドPBX
出典：https://business.ntt-east.co.jp/service/pbx/
ひかりクラウドPBXはNTT東日本が提供するクラウドPBXです。専用アプリを入れたスマートフォンやパソコンから、会社の電話番号で発着信できます。複数拠点の電話交換機能をクラウド上へ集約すれば、離れた事業所の従業員同士も内線でつなげられます。
特徴は既存のPBXやビジネスフォンをすぐに廃棄せず、一部の端末からクラウド化できる点です。従来の電話設備とクラウドを接続するVoIPゲートウェイを利用すれば、受付の固定電話を残しながら、外出の多い従業員だけスマートフォンを内線化できます。設備の更新時期が拠点ごとに異なる企業や、一斉切り替えによる業務への影響を抑えたい企業に適しています。
また、関連サービスのひかりクラウド電話 ダイレクトを利用すると、オフィスからクラウドPBXまでの音声通信を通常のインターネット網を通さない閉域接続にできます。インターネットの混雑による影響を抑えやすいため、拠点内の通話品質を重視する企業にも選択肢となります。ただし、外出先からの通話はインターネット経由です。
| 初期費用 | 新設工事費（代行設定あり）：16,500円 基本工事費：8,250円 外線GW新設工事費：22,000円 外線GW購入費用：121,000円 |
|---|---|
| 月額料金 | 11,000円(10IDパック) |
| 機能 | ・同一契約者グループ内の内線通話 ・グループ着信機能 ・転送機能 ・留守番電話機能 ・発信規制 ・マルチライン機能など |
| 無料トライアル | 〇(2週間) |
| 導入事例 | ・株式会社カケハシ ・株式会社アウトソーシングビジネスサービス ・株式会社シナノインターナショナル ・技研株式会社など |
モバビジ｜固定電話に近い操作感でスマホから会社番号を使える
モバビジはスマートフォンやIP電話機を会社の内線端末として利用できるクラウドPBXです。NTT東日本・西日本のひかり電話と接続し、条件を満たす03や06などの市外局番から始まる電話番号を引き続き利用できます。部門ごとに複数の番号がある場合は、発信時に相手へ表示する番号をアプリ上で切り替えられます。
特徴はスマートフォンの画面に従来のビジネスフォンと同じような外線ボタンを備えている点です。受けた電話を保留し、別の担当者へ内線で呼び出してから転送できるため、固定電話に慣れた従業員も操作方法を大きく変えずに利用できます。スマートフォンへの切り替えはWeb上で設定でき、在宅勤務とオフィス勤務が混在する企業にも向いています。
通話品質を保つため、オフィス側ではNTTのNGN網とサービス基盤を接続しています。スマートフォン側では不安定なWi-Fiを避けてLTE通信を優先する機能や、通話中に携帯電話回線を使う方式へ切り替える機能を利用できます。インターネット環境によって音声が途切れやすいことが心配な企業に適したサービスです。
| 初期費用 | 無料 |
|---|---|
| 月額料金 | クラウドサーバ基本料：600円 アプリID利用料：600円 |
| 機能 | ・キーパッド ・外線ボタン ・発信者番号選択 ・0ABJ番号 ・発信番号選択 ・クラウド電話帳 ・テキストチャットなど |
| 無料トライアル | 要問い合わせ |
| 導入事例 | ・ADlive株式会社 ・株式会社VAGABONDS ・株式会社A-spec-plus ・株式会社POPERなど |
BIZTEL｜代表電話からコールセンター運用まで段階的に拡張できる
BIZTELはパソコンやスマートフォン、IP電話機から会社番号で発着信できるクラウドPBXです。代表電話の受付や内線転送から導入し、必要になった段階で通話録音や顧客管理システムとの連携などを追加できます。小規模な電話窓口から始め、問い合わせ件数の増加に合わせてコールセンターへ拡張したい企業に適しています。
特徴は自動音声で用件を案内するIVRを外部システムと連携できる点です。顧客が電話のボタンで会員番号や予約日時を入力すると、予約受付や契約確認をオペレーターを介さずに完了させる仕組みも構築できます。CRMと連携すれば、着信時に顧客情報を自動表示し、通話履歴や録音データを顧客情報にひも付けることも可能です。
2025年11月時点で導入企業数は2,700社、稼働席数は54,000席に達しています。9年連続国内シェア1位という実績は、クラウドPBX市場全体ではなく、クラウド型コールセンターシステム市場における導入企業数の実績です。また、24時間365日対応するのは障害・トラブルの緊急窓口で、通常の設定や操作に関する問い合わせは原則一両日中の回答となります。
| 初期費用 | 50,000円～ |
|---|---|
| 月額料金 | 21,000円～ |
| 機能 | ・代表番号発着信 ・IVR（音声ナビ） ・管理画面 ・API連携 ・課金明細・通話履歴 ・共有・個人電話帳 ・発信フィルタリング ・通知番号選択 ・通知番号専用ゲートウェイ ・音声合成など |
| 無料トライアル | ― |
| 導入事例 | ・日本メジフィジックス株式会社 ・日本生命保険相互会社 ・株式会社コドモン ・ビートレード・パートナーズ株式会社など |
T-Macss｜問い合わせ内容に合わせて着信の流れを設計できるクラウドPBX
出典：https://kronoz.co.jp/t-macss/
T-Macssはコールセンターやヘルプデスク向けに提供されているクラウドPBXです。インターネット環境とパソコンまたはスマートフォンがあれば利用でき、問い合わせの増加に合わせて1席単位で電話を受ける担当者を追加できます。
特徴は電話をかけた人へ自動で案内を流すIVRの流れを、業務に合わせて設計できる点です。例えば、「注文は1番、修理は2番」のように用件を選んでもらい、選択内容に応じて担当部署へ接続できます。さらに、着信を条件に応じて担当者へ振り分けるACDにも対応しているため、特定の担当者への電話集中や取り次ぎの負担を抑えられます。
管理者が通話を確認するモニタリングや、通話相手には聞こえない状態で担当者へ助言するウィスパリングも利用できます。電話の振り分けだけでなく、新人教育や応対品質の確認までクラウドPBX上で行いたい企業に適したサービスです。
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 月額料金 | 要問い合わせ |
| 機能 | ・内線・外線発着信 ・保留・転送 ・通話録音 ・モニタリング ・ウィスパリング ・IVR ・ACD |
| 無料トライアル | 要問い合わせ |
| 導入事例 | ・日本ECサービス株式会社など |
Dialpad｜通話の文字起こしと要約をAIで自動化できるクラウドPBX
Dialpadは会社の電話や社内チャット、オンライン会議を一つのアプリにまとめられるクラウド型コミュニケーションサービスです。スマートフォンやパソコンから050番号を利用できるほか、オプションのDialpad Air 0AB-Jを契約すれば、条件を満たす03や06などの固定電話番号も引き継げます。
Dialpadならではの機能としては、AIが通話内容をリアルタイムで文字に起こし、終了後には要点や対応事項を自動でまとめることができます。担当者がメモを取りながら電話する負担を減らし、聞き漏らしの確認や顧客対応の引き継ぎにも活用できます。
営業・コールセンター向けの製品では、会話中に特定の言葉を検知し、回答例や注意事項を画面に表示するリアルタイムコーチングにも対応しています。管理者がすべての録音を聞かなくても、文字起こしや会話の傾向から応対状況を確認できるため、新人教育や対応品質の改善を重視する企業に適しています。
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 月額料金 | Standard Connect：月額1,000円～／ユーザー Pro Connect：月額1,500円～／ユーザー Standard Connect AI：月額2,500円～／ユーザー |
| 機能 | ・既設番号を転送 ・マルチデバイス ・050番号など |
| 無料トライアル | 30日間 |
| 導入事例 | ・IMV株式会社 ・株式会社OKAN ・Unipos株式会社 ・株式会社アイエスエンジニアリングなど |
MiiTel Phone｜通話内容をAIで分析して営業ノウハウを共有できる
出典：https://miitel.revcomm.co.jp/jp/
MiiTel PhoneはIP電話、自動録音、文字起こし、音声解析を一つにまとめた電話解析AIです。パソコンやスマートフォンから発着信でき、通話後には会話内容が話者ごとに文字起こしされるため、録音を最初から聞き直さなくても重要な部分を確認できます。
特徴は話す速さや顧客と担当者が話した時間の比率、会話の往復回数などを数値化できる点です。成果を上げている担当者の話し方をデータで把握し、AIから改善案を受け取れるため、経験や感覚に頼りやすい電話営業の教育を標準化できます。生成AIによる議事録作成にも対応しており、電話後に対応履歴をまとめる後処理の負担も抑えられます。
Salesforceやkintone、HubSpotなどと連携すれば、文字起こしや要約、録音データのURLを顧客情報へ自動登録できます。また、携帯電話連携では、条件を満たす090・080・070番号を変更せずに利用でき、2025年12月時点でソフトバンク・NTTドコモ・auの3大キャリアに対応しています。
| 初期費用 | 0円～ |
|---|---|
| 月額料金 | 要問い合わせ |
| 機能 | ・IP電話 ・自動録音 ・文字起こし ・通話のスコアリング ・IVR / 待ち呼 ・キューイング ・SFA/CRM連携 ・スマホアプリなど |
| 無料トライアル | あり |
| 導入事例 | ・株式会社マネーフォワード ・ブラックライン株式会社 ・株式会社メモリアホールディングス ・WOW WORKS株式会社など |
Comdesk Lead｜携帯回線を使って架電効率と通話管理を改善できるクラウドCTI
Comdesk Leadは電話営業やインサイドセールス向けのクラウドCTIです。CTIとは電話と顧客管理システムを連携させる仕組みを指します。パソコンやスマートフォンから発着信でき、IP回線だけでなく携帯回線も利用できる点が特徴です。
携帯回線では相手に090・080・070番号を表示して発信できます。携帯電話会社のかけ放題プランを利用すれば、多くの電話をかける営業組織でも通話料金を管理しやすくなります。IP回線ではリストから次々に発信するオートコールや、管理者が通話中の担当者へ助言するウィスパリングを利用できます。
また、通話を自動録音し、AIによる文字起こしや要約を作成できます。SalesforceやHubSpot、kintoneなどと連携すれば、架電結果や通話内容を顧客情報へ自動登録できるため、電話後に履歴を手入力する負担も減らせます。架電数を増やすだけでなく、営業活動の記録と分析まで効率化したい企業に適したサービスです。
| 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|
| 月額料金 | 6,000円～/ID |
| 機能 | ・電話機能 →全通話自動録音 →オートコール →転送 →自動音声アナウンスなど ・業務の効率化 →ささやき →一斉着信 →パーク保留など ・営業組織の教育 →アフターコールワークの自動化 →活動履歴の自動連携 →レポート機能 →見込み処理など ・外部連携 |
| 無料トライアル | 要問い合わせ |
| 導入事例 | ・株式会社USEN ・株式会社トリニアス ・Simple株式会社 ・株式会社ドアーズなど |
03plus｜市外局番をスマホで使い代表電話を複数人で共有できる
03plusはスマートフォンやパソコン、IP電話機から市外局番付きの固定電話番号を利用できるクラウド電話サービスです。提供エリア内の住所であれば、03や06などの市外局番を新しく取得でき、基本プランには電話番号1つと利用者1人分のIDが含まれます。従業員を追加する場合は、利用する端末ごとに追加IDを契約します。
複数人で同じ代表番号への着信に対応し、電話を保留して別の担当者へ取り次ぐパーク保留を利用できる点が特徴です。外出先や在宅勤務中の従業員も代表電話を受けられるため、オフィスに電話番を置かずに少人数で電話対応を分担したい企業に向いています。自動音声で担当部署へ振り分けるIVRや、留守番電話の内容を文字に変換してチャットへ通知する留守レポも追加できます。
既存の固定電話番号も、03plusの提供エリア内にあり、番号ポータビリティの条件を満たせば引き継げます。2025年に固定電話の双方向番号ポータビリティが始まり、従来よりも移行できる番号の範囲は広がりましたが、すべての番号を無条件で移せるわけではありません。03plusへの番号移行には通常約6～12営業日と初期費用2,000円が必要なため、現在の電話会社と03plusの双方へ事前に確認しましょう。
| 初期費用 | 5,000円～ |
|---|---|
| 月額料金 | 1,280円～ |
| 機能 | ・複数の電話番号を複数名で対応 ・パーク保留 ・10分かけ放題 ・WEB電話帳 ・時間外アナウンス ・留守番電話 ・クラウドFAX ・転送電話 ・専用IP電話機と連携など |
| 無料トライアル | 〇 |
| 導入事例 | ・FPrep株式会社 ・日本弦楽協会 ・スーパースプーン ・AOY株式会社など |
クラウドPBXをおすすめする理由・導入メリット｜スマホの内線化でさまざまな効果を得られる
クラウドPBXは、従来オフィス内に設置していたPBXの内線・転送・代表着信などの機能を、サービス提供事業者のクラウド環境から利用する仕組みです。スマートフォンやパソコン、IP電話機を内線端末として利用でき、離れた拠点や在宅勤務先でも会社の電話対応を分担できます。
ここでは、クラウドPBXを利用するメリットについて紹介していきます。
スマホを簡単に内線電話化できる
クラウドPBXならスマホを簡単に内線化できるというメリットがあります。
社内がいつもプライベートで使用しているスマホをビジネスフォンとして簡単に活用できるため、外出中でも社外から電話を直接受けることができます。
従来の内線だと社内にいない限り担当者に繋げることは難しかったのですが、クラウドPBXを活用すればどこでも会社の電話番号で発着信が可能です。
電話の契約台数を増減しやすい
クラウドPBXは契約台数を増減しやすいというメリットもあります。
従来の方法だと簡単に契約台数を増減することは難しく、柔軟に対応できませんでした。
しかし、クラウドPBXであれば配線工事なども不要で、ライセンスを追加するだけで簡単に契約台数が増減できます。
固定電話よりも緊急時に対応できる
クラウドPBXは緊急時にも対応できるというメリットもあります。
オフィスが自然災害や火事などの被害を受けてしまうと回線が繋がらなくなり、固定電話が使用できない事態に陥る可能性もあります。
クラウドPBXは、オフィス外のスマホやPCから会社電話を利用できるため、災害時や在宅勤務時の連絡手段として役立ちます。
ただし、インターネット回線や端末の状態に左右されるほか、緊急通報に対応していないサービスもあるため、代替の連絡手段も用意しておくことが重要です。
PBX機器をオフィス内に設置しないサービスであれば、災害や火災によって社内の電話交換機が破損するリスクを抑えられます。ただし、インターネット回線やスマートフォン、ルーター、サービス提供事業者の設備に障害が発生すると利用できない場合があるため、携帯電話回線などの代替手段も準備しておきましょう。
クラウドPBXならではの便利ツールが利用できる
クラウドPBXはただ内線としての機能だけでなく、その他さまざまな便利な機能が搭載されています。
例えば、スマホで撮影した名刺をクラウド上で管理して社内で共有できたり、FAXの操作をスマホだけで簡単にできたりなど、各クラウドPBXに搭載されている機能を活用すれば、今よりも業務効率化や生産性向上に期待ができます。
クラウドだからこそコストを削減できる
クラウドPBXはオフィス内に大規模なPBXを新設する必要がないため、従来型PBXと比べて初期費用を抑えられる場合があります。
ただし、サービスによってはインターネット回線、外線サービス、ゲートウェイ、IP電話機などの費用が別途発生します。
また、PBXの設置やサーバーインストールなどのシステム構築にかかる時間も削減できるため、短時間でPBXの利用を開始することも可能です。
クラウドPBXを選ぶ時の比較ポイント｜機能・料金・使いやすさを確認
続いて、クラウドPBXを選ぶ時のポイントについて紹介します。
料金で選ぶ
クラウドPBXを利用する時は料金を必ず確認するようにしてください。
クラウドPBXには以下のような料金が発生します。
- 初期費用
- 月額費用
- 通話料
電話料金を比較する時につい通話料だけに目が行きがちですが、システム利用料なども毎月発生するため、ランニングコストを考慮する必要があります。
実際に契約した当時は安く済ませられたとしても、導入後の費用や更新料が高くつく場合もあるため、注意が必要です。
機能で選ぶ
クラウドPBXは自社で利用する目的に合った機能が利用できるかどうかも重要なポイントです。
基本的には、留守番電話機能や通話録音機能が利用できるサービスも多いですが、中には名刺管理などのさまざまな業務効率化や生産性の向上に期待ができる機能を利用できるクラウドPBXもあります。
また、自社に合わせて機能をカスタマイズできる機能もあるため、まずは自社でクラウドPBXを利用する目的を明確にしたうえで適切なクラウドPBXを選びましょう。
クラウドPBXの機能と名刺管理の機能を分けて利用したい場合は、ビジトラの「名刺管理アプリおすすめ12選を徹底比較｜読み取りスキャン機能や選び方・注意点も詳しく紹介」を参考にしてください。
サポート体制や導入事例で選ぶ
クラウドPBXはサポート体制や導入事例で選ぶこともポイントです。
電話を使用している時に不具合が起きたり、盗難や紛失が起きた時に、サポート体制が整っていないと業務に支障が出てしまいます。
クラウドPBXは基本的に外出中の電話として利用することが多く、従来のビジネスフォンよりも紛失や盗難、不具合などが起きてしまう可能性が高いため、サポート体制が整っているものを選びましょう。
使いやすさで選ぶ
クラウドPBXを利用しても使いにくければ意味がありませんよね。
実際に公式サイトの情報などを確認しても、いざ使用してみると電話しづらい、使いにくいと感じることも多いです。
そのため、クラウドPBXを利用する時は、まず無料トライアルなどで使いやすいかどうかを確認するようにしましょう。
プランや契約内容によってはすぐに解約できない場合もあるため、注意が必要です。
セキュリティ体制で選ぶ
クラウドPBXはクラウド上で電話データなどを管理するため、セキュリティ体制が整っているところを選びましょう。
最悪の場合情報が漏えいしてしまうこともあります。
使える場所を選ばずに費用も安いというメリットがあるクラウドPBXですが、端末の紛失や盗難に、不正アクセスなどの被害に遭った時を想定しておくことが重要です。
