チャットボット比較18選｜AI回答・有人対応までおすすめツールを紹介

ChatPlusは初期費用0円、月額1,500円（税別・年契約時）から利用できるチャットボット／チャットサポートツールです。シナリオ型の自動応答から有人チャット、AIによるフリーワード応対、生成AIを活用した「AI Agent Plus」まで用意されており、問い合わせ量や運用体制に合わせて段階的に機能を拡張できます。

特徴的なのは、チャットボットの運用改善を支援する機能が細かく用意されている点です。AIライトプラン以上ではQA自動生成やAI分析レポートに対応しており、FAQ作成や回答改善にかかる手間を抑えやすくなっています。さらにAI Agent Plusでは、社内用語や製品名の表記ゆれを辞書機能で吸収し、条件分岐や分類別回答によって、ユーザーの状況に応じた回答を出し分けることも可能です。

また、2026年のアップデートでは、AI Agent PlusのWebサイト学習精度の改善や、LINE連携時にAIエージェントが回答を生成できる機能も追加されています。単にチャット画面を設置するだけでなく、Webサイト・LINE・FAQなど複数の接点で問い合わせ対応を自動化したい企業に向いているサービスです。

Helpfeel Agent Modeは検索型AI-FAQ「Helpfeel」から発展した対話型AIエージェントです。従来のFAQやチャットボットのように、ユーザー自身が検索キーワードを考えて答えを探すのではなく、AIが自然な会話を通じて質問の意図を整理し、必要な情報へ導ける点が特徴です。

特に、Helpfeel独自の意図予測検索とナレッジ活用の仕組みが強みです。FAQやマニュアルなどの情報をもとに回答を生成し、確かな根拠を持つ回答には信頼できる回答であることを示せるため、生成AIの回答に不安を感じるユーザーにも安心感を与えやすくなっています。単に回答を返すだけでなく、ユーザーが本当に知りたい内容を対話で引き出せるため、検索型FAQでは拾いきれなかった疑問にも対応しやすいサービスです。

また、回答画面内にフォーム、オンラインストア、地図などの業務特化型アプリを埋め込める点も特徴です。例えば、イベント情報の確認から来場予約までを1画面で完結させるなど、自己解決後の離脱を防ぎながら、予約・購入・申込みといった成果につなげられます。Helpfeel全体では900サイト以上の導入実績があり、問い合わせ削減やCX改善を重視するカスタマーサポート部門に向いているサービスです。

Zendeskはカスタマーサポート業務全体を一元管理できるAIサポートプラットフォームです。チャットボット単体ではなく、メールやメッセージング、SNS、音声通話などの問い合わせをまとめて管理し、AIエージェントと有人対応を組み合わせて運用できる点が特徴です。

従来のように決まったFAQへ誘導するだけでなく、現在は生成AIとZendesk独自のインテントモデルを組み合わせたAIエージェントにより、問い合わせ内容の理解、回答生成、必要に応じた担当者への引き継ぎまで対応できます。AIエージェントは80以上の言語に対応しており、顧客の入力言語に応じて自動で切り替えられるため、海外ユーザーからの問い合わせが多い企業にも向いています。

また、2026年にはAgent BuilderやオムニチャネルAIエージェントなど、AIを業務フローに組み込みやすくする機能が強化されています。単純な自動応答ではなく、問い合わせの解決率や対応品質を見ながら、サポート体制全体を改善していきたい企業に適したサービスです。

KARAKURI chatbotはカスタマーサポートに特化した高機能AIチャットボットです。単にFAQへ誘導するだけでなく、FAQとのナレッジ一元管理、有人チャット連携、CRM・基幹システムとのデータ連携まで対応しており、問い合わせ内容によっては会員情報の変更や返品などの手続きをチャット上で完結できます。

運用面では直感的な管理画面でFAQの更新やAIの学習がしやすく、AIが改善点を自動検出してくれる点が特徴です。チャットボットを導入した後に「回答精度の改善に手が回らない」「FAQとボットの情報更新が二重管理になる」といった課題を防ぎやすく、カスタマーサポート部門で継続運用しやすい設計になっています。

また、複数テナントの統合管理や多言語翻訳機能、ユーザー属性・WebページURLに応じた会話フローの出し分けにも対応しています。問い合わせ数の削減だけでなく、自己解決率を高めながら、必要な場面では有人対応へ自然に引き継ぎたい企業に向いているサービスです。

MOBI BOTはカスタマーサポートの定型業務を自動化するチャットボットです。よくある質問への回答だけでなく、基幹システムやCRMと連携することで、本人確認、顧客情報の照会、住所変更、書類申請、申込み受付などの手続きをチャット上で進められる点が特徴です。

AI機能ではIBM WatsonやAzure OpenAI Service、Google Dialogflowなど国内外のAIエンジンやFAQエンジンと連携でき、自社の問い合わせ内容に合わせて最適な仕組みを選びやすいです。さらに、生成AIがナレッジをもとに回答を自動生成する「MOBI BOT RAG Answer Management」や、質問の意味・表記ゆれを捉えてFAQ検索精度を高める「MOBI BOT AI Vector Search」も用意されています。

また、有人チャット「MOBI AGENT」と連携すれば、ボットで対応できない問い合わせを担当オペレーターへ引き継げます。オプションの「MOBI BOT CONSOLE」では、回答失敗ログや有人対応ログを教師データ化できるため、導入後も自社で回答精度を改善しやすい設計です。大規模な問い合わせ窓口や、金融・自治体のように安定稼働やセキュリティを重視する企業に向いています。

sAI Chatは登録したFAQの類似表現をあらかじめ学習させることで、導入初期から精度の高い自動応答を目指せるAIチャットボットです。導入後に長期間かけてAIを育てるというより、公開前のチューニングによって、ユーザーが最初から使いやすい状態で運用を始めやすい点が特徴です。

チャット画面では入力途中の質問に対して回答候補をサジェストできるため、ユーザーが質問文を最後まで入力しなくても目的の回答にたどり着きやすくなります。回答文にはシナリオ分岐や画像・ファイルの挿入も設定できるため、単純なテキスト回答だけでなく、手続き案内や資料誘導にも活用しやすいサービスです。

また、専任のカスタマーサクセスチームが、利用率向上施策やFAQ改善、KPI管理まで支援してくれます。チャットボットを導入しても改善作業に手が回らない企業や、FAQの整理から問い合わせ削減まで伴走してほしい企業に向いています。

zealsはLINEなどのチャットアプリ上で接客体験をデジタル化できるチャットコマースサービスです。一般的な問い合わせ対応用のチャットボットとは異なり、ユーザーとの会話を通じて商品理解を深め、購入・予約・資料請求・申込みといった成果につなげる設計に強みがあります。

特徴的なのは、AIだけで会話を自動化するのではなく、専属のコミュニケーションデザイナーが会話データを分析し、ユーザーの行動を後押しするシナリオを設計・改善する点です。広告やLINE公式アカウントから流入したユーザーに対して、質問に答えながら最適な選択肢を提示できるため、EC・D2C・美容・金融・不動産など、比較検討が発生しやすい商材と相性があります。

また、ZEALSは「ZEALS AI Agent」や「Omakase.ai」など、生成AIを活用した接客AIエージェント領域にも展開しています。従来のチャットコマースで培った会話データや接客設計をもとに、単なる自動応答ではなく、オンライン上のデジタル販売員として顧客対応を強化したい企業に向いているサービスです。

KUZENはLINE公式アカウントを活用したマーケティングや顧客対応に強い対話デザインプラットフォームです。ノーコードでチャットボットを構築できるだけでなく、ユーザーの属性や行動データに応じたシナリオ分岐、セグメント配信、1to1チャット対応まで一つの環境で運用できます。

チャットボットを「問い合わせ対応」だけで終わらせず、LINE上の接客・CRM施策まで広げることができます。外部のCRMやMAツールと連携することで、会話内容や顧客データをもとにユーザーごとに異なる案内を出し分けられます。商品提案、来店予約、資料請求、リピート促進など、ユーザーとの継続的なコミュニケーションを設計したい企業向きです。

また、生成AI機能も強化されています。企業固有のデータや社内ドキュメントをもとに回答を生成する「KUZEN powered by GPT-4」により、従来のように大量のQ&Aを事前登録・更新する手間を抑えやすくなりました。さらに、1to1チャットではAIがオペレーターの返信文を校正したり、LINEに合う文量・トーンへ調整したりできるため、対応品質のばらつきを防ぎながら運用効率を高められます。

Sincloは800社以上の導入実績を持つチャットボット型Web接客ツールです。よくある質問への自動応答だけでなく、サイト訪問者の閲覧ページや行動に応じてオートメッセージを出し分けられるため、問い合わせ対応だけでなく、資料請求や商談獲得などのCV改善にも活用できます。

特徴的なのは、チャットボットと有人チャットを組み合わせて運用できる点です。定型的な質問や資料請求は自動化し、検討度の高いユーザーや個別相談が必要な問い合わせはオペレーターが対応できます。さらに、閲覧中のページを共有しながら案内できるブラウザ同期や、提案書・見積書などをチャット上で共有できるドキュメント共有にも対応しており、Webサイト上で店頭接客に近いコミュニケーションを実現しやすいサービスです。

また、2025年には生成AIを活用したチャット履歴のAI要約機能や、一括ヒアリング機能のアップデートも発表されています。有人対応の引き継ぎや商談前の情報整理にかかる手間を減らし、チャット対応の品質を平準化したい企業にも向いています。

BOTCHANはチャットを通じて顧客体験を改善し、CVRやLTVの向上を支援するBXプラットフォームです。なかでも「BOTCHAN AI」は、生成AIと企業データを組み合わせて、ユーザーからの質問に24時間365日対応できるオンライン接客向けのチャットボットです。

単に問い合わせに回答するだけでなく、ユーザーの質問を予測する曖昧予測検索や、AIと有人対応の切り替えに対応しています。さらに、独自のプロンプトチューニングにより、企業ごとの商品・サービスに合わせた接客コンシェルジュのような応対ができます。

また、収集した会話データをトピック別に整理し、ユーザーの生の声をVoCとして分析できる点も強みです。BOTCHAN PaymentやBOTCHAN EFO、BOTCHAN Engagementなどの関連プロダクトと組み合わせることで、問い合わせ対応だけでなく、購入・申込み・継続支援まで一貫して改善したい企業に向いています。

Tebotは初期費用0円、月額9,800円から利用できるAIチャットボットです。シナリオ型の自動応答から、Q&Aデータをもとに回答候補を出すAIマッチング回答、生成AIによる柔軟な回答まで、用途に応じてプランを選べる点が特徴です。

特に注目したいのは、URLやPDFなどのファイルをアップロードするだけで、AIが専門知識を自動学習できる点です。従来のように、担当者がQ&Aを一つずつ作成・登録する負担を抑えやすく、導入初期の準備工数を削減できます。さらに、Q&A登録数やシナリオ分岐数に制限がなく、複数の問い合わせパターンを扱うサイトでも運用しやすい設計です。

また、全プランで分析機能と有人チャットを利用できるため、ユーザーの質問内容や自己解決状況を把握しながら改善を進められます。生成AIプランでは、シナリオ回答・AIマッチング回答・生成AI回答・登録データ自動生成をまとめて利用できるため、問い合わせ対応の自動化だけでなく、リード獲得や顧客ニーズの収集にも活用したい企業に向いています。

IZANAIはCloud CIRCUSが提供する生成AI型のチャットボットツールです。従来のように質問と回答を一つずつ手入力してシナリオを作るのではなく、PDF・Excel・WebサイトURLなどの既存データを登録するだけで、AIが内容を理解して回答を生成できる点が特徴です。

特に、RAG技術をベースにしているため、社内マニュアルやFAQ、商品資料などの情報をもとに、ユーザーの質問に合わせた回答を返しやすくなっています。ノーコードで最短約3分でボットを作成できるため、まずは小規模にAIチャットボットを試したい企業にも向いています。

また、スタンダードプランではExcel解析、AI-OCR、AIサジェスト、簡易チューニング、専任サポートに対応しています。無料プランで基本的な使用感を確認し、本格運用ではサポート付きで回答精度や問い合わせ削減を改善していける点が強みです。Webサイトの離脱防止や資料請求の促進だけでなく、社内FAQや顧客ヘルプデスクにも活用できます。

PEPは顧客対応だけでなく、社内からの問い合わせ対応や資料探しを自動化できるAIチャットボット作成ツールです。人事・総務・情シス・店舗運営など、同じ質問が繰り返し発生しやすい部門で、FAQやマニュアルをチャット形式で検索できるようになります。

特徴的なのは、会話ログをそのまま改善に活かしやすい学習支援機能です。ユーザーの質問履歴をもとにAI学習を進められ、わずか3クリックで学習に反映できるため、導入後のメンテナンス工数を抑えながら回答品質を高めやすくなっています。独自の自然言語処理と業務向け辞書により、表記ゆれや専門用語を含む問い合わせにも対応しやすい設計です。

また、PEPはWebサイト上のチャットボットだけでなく、Slack、LINE WORKS、Microsoft Teams、Google Chatなどのビジネスチャット上でも活用できます。Q&Aの更新を複数チャネルに同期できるため、FAQサイトと社内チャットを別々に管理する手間を減らせます。社内ヘルプデスクや店舗・支店から本社への問い合わせを効率化したい企業に向いています。

Alli LLM App MarketはAllganizeが提供する法人向けの生成AI・AIエージェントプラットフォームです。一般的なチャットボットのようにFAQを登録して回答するだけでなく、社内文書、マニュアル、規程、業務データなどをもとに、AIが質問意図を理解して回答を生成できます。

100種類以上の業務特化型アプリやAIエージェントが標準で用意されているという特徴があります。社内問い合わせ対応、文書検索、議事録作成、契約書チェック、法務審査、営業支援など、部門ごとの業務に合わせて使い始めやすく、ノーコードで自社専用のAIエージェントを作成することもできます。

また、独自開発のRAGにより、回答の根拠となる社内文書の該当箇所を示しながら回答できるため、生成AIの回答を業務で使う際の不安を抑えやすい設計です。RAG Agentでは、AIがユーザーに聞き返しながら要望を整理し、必要な情報を検索・要約して提示できます。SaaS型だけでなく、プライベートクラウドやオンプレミスにも対応しているため、金融・製造・自治体など、セキュリティ要件の厳しい企業にも向いています。

PKSHA AIヘルプデスクは社内問い合わせをMicrosoft Teams上に集約し、AIと人が連携して回答する社内向けAIヘルプデスクです。従来のFAQ型チャットボットのように登録済みのQ&Aだけで回答するのではなく、AIエージェントがFAQで即時回答し、必要に応じて社内ドキュメントを参照して回答を生成します。AIで解決できない問い合わせは、適切な担当者へ引き継げるため、自己解決と有人対応を両立しやすい点が特徴です。

特に注目したいのは、問い合わせ対応ログをナレッジ化できる点です。有人対応で解決した内容を生成AIが分析し、FAQとして自動生成・登録できるため、問い合わせが増えるほど社内の暗黙知を蓄積しやすくなります。FAQを最初から大量に整備できない企業でも、運用しながら回答範囲を広げていけるのが強みです。

また、生成AIを活用したドキュメント検索機能により、社内マニュアルや規程類をもとにした回答生成にも対応しています。人事・総務・情シス・経理など、社内問い合わせが複数部門に分散している企業に向いているサービスです。

RICOH Chatbot Serviceは、リコーが提供するAI活用型チャットボットサービスです。従来のQ&Aシリーズでは、Excelで作成したQ&Aを登録するだけでチャットボットを構築できるため、FAQ整備に慣れていない企業でも始めやすい点が特徴です。業種・業務別のテンプレートも用意されており、社内問い合わせや顧客対応の定型質問をすばやく自動化できます。

現在は生成AIチャットのラインナップも拡充されています。2025年に提供開始された「生成AIチャット Pro」では、まず管理者が登録したQ&Aを参照し、該当する情報がない場合は社内ドキュメントを横断検索して回答を生成できます。それでも解決できない問い合わせは有人チャットへ引き継げるため、正確性が求められる人事制度・法務・社内規程などの問い合わせにも使いやすい設計です。

また、Microsoft TeamsやSharePointへの埋め込み、LINE・LINE WORKS・kintone連携にも対応しています。導入事例では、問い合わせの約50％がよくある質問に該当し、利用者の約70％が回答に満足した実績も紹介されています。低コストでQ&A型チャットボットを始めたい企業から、社内ナレッジを生成AIで活用したい企業まで、段階的に導入しやすいサービスです。

OfficeBotは社内規程やマニュアル、製品資料などの社内データを活用して回答を生成する法人向けRAG型AIチャットボットです。従来のようにFAQシナリオを細かく作成するのではなく、企業の情報資産をアップロードするだけで、社内データに基づいた回答環境を構築できる点が特徴です。

特に強みとなるのは、専門文書を大量に扱う現場で使いやすいRAG性能です。公式サイトでは、RESAS PortalのPDF資料215件・総容量1.38GBを対象にした性能比較試験で、正確性・網羅性・信頼性の各指標が90％以上を記録したとされています。PDFやOfficeファイル、図表を含む資料をもとに回答できるため、情シス・人事・総務だけでなく、営業、開発、店舗支援、自治体の問い合わせ対応にも活用しやすいサービスです。

また、AIエージェント機能により、すべての質問を分析してニーズをクラスタリングし、追加すべき資料の提案やSharePoint上の関連資料探索まで支援します。栗原医療器械店の事例では、9,000件以上の社内資料を利活用した実績も紹介されています。FAQ整備に時間をかけず、社内ナレッジ検索と問い合わせ削減を同時に進めたい企業に向いています。

SupportChatbotはユーザーローカルが提供する法人向けの生成AIチャットボットです。SNS分析ツールで蓄積した340億件以上のテキスト解析ノウハウを活かした独自AIにより、表記ゆれや曖昧な質問を吸収しながら回答候補を提示できます。平均95％の回答率が示されており、自由入力型の問い合わせにも対応しやすい点が特徴です。

現在は、従来のQ&A型チャットボットに加えて、生成AI機能も強化されています。社内マニュアルやFAQページをもとにQ&Aデータを自動生成できるほか、アップロードしたドキュメントを検索して生成AIが回答を作成するRAG機能にも対応しています。これにより、FAQを一つずつ登録する手間や、既存マニュアルをチャットボット用に作り直す負担を抑えやすくなります。

また、有人チャットへの切り替えやFAQページ作成、PDF・Wordなどのファイル全文検索、フォーム表示、自動分析レポートにも対応しています。専任チームによる構築代行や運用トレーニング、改善サポートも用意されているため、社内ヘルプデスクやカスタマーサポートで、問い合わせ削減と運用品質の安定化を同時に進めたい企業に向いているサービスです。