近年、企業の業務効率化やカスタマーサポートの品質向上を目的として、チャットボットの導入が急速に広がっています。しかし、AIチャットボットや非AIチャットボット、シナリオ型やフリー会話型など、種類や機能は多岐にわたり、自社に最適なツールを選ぶのは容易ではありません。

本記事では、目的や予算に応じて選べるチャットボットツールを厳選して紹介します。カスタマーサポート特化型から社内ヘルプデスク向け、マーケティング支援まで、用途別の特徴や料金プランを詳しく解説。さらに、初期費用0円で始められるサービスや、95%以上の高い回答精度を誇るAI搭載ツールなど、コストパフォーマンスの高い選択肢もご紹介します。

導入を検討している方はもちろん、すでに導入済みで乗り換えを考えている方にも役立つ情報が満載です。チャットボットの基本的な仕組みから選定時のポイントまで、分かりやすく解説していますので、自社に最適なツール選びにお役立てください。

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チャットボットとは｜社外・社内とのやり取りを効率化！

チャットボットは、企業の業務効率化に欠かせないツールとして注目を集めています。24時間365日自動で応対が可能で、人件費の削減や顧客満足度の向上に貢献します。

チャットボットの仕組み

チャットボットは、ユーザーからの入力（質問やコマンド）に対して、あらかじめ設定されたルールやAI技術を用いて適切な応答を返すシステムです。主にルールベース型とAI型の2種類があり、ルールベース型は設定されたシナリオに沿って応答を行い、AI型は機械学習により柔軟な対話が可能です。

特にAI型チャットボットは、自然言語処理（NLP）技術を活用して、ユーザーの意図を理解し、文脈に応じた適切な返答を生成します。また、会話を重ねるごとに学習を行い、より精度の高い応答が可能になります。

最新のチャットボットは、テキストだけでなく、画像認識や音声認識などのマルチモーダル機能も備えており、より自然なコミュニケーションを実現しています。

AIチャットボットと非AIチャットボットの違い

AIチャットボットと非AI（ルールベース）チャットボットは、応答方法と柔軟性において大きく異なります。ルールベース型は、事前に設定された質問と回答のパターンに基づいて機械的に応答を行うため、導入が容易で運用コストを抑えられる利点があります。一方、想定外の質問には対応できないという制限があります。

これに対してAIチャットボットは、機械学習と自然言語処理技術により、文脈を理解し柔軟な対話が可能です。学習データを基に応答を自動生成できるため、幅広い質問に対応でき、会話を重ねるごとに精度が向上します。ただし、初期導入コストが比較的高く、学習データの質と量が応答品質に大きく影響します。

用途に応じて、単純な問い合わせ対応にはルールベース型、複雑な対話が必要な場合はAI型を選択するのが効果的です。

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チャットボットツール・サービスの6つの選び方

設置場所に適しているか

チャットボットの設置場所は、ユーザー体験と導入効果に直結する重要な要素です。Webサイトのトップページ、お問い合わせページ、ECサイトの商品ページなど、顧客との接点となる場所に最適なチャットボットを選択する必要があります。

特にWebサイトに設置する場合は、デザインのカスタマイズ性や既存サイトとの親和性を確認することが重要です。また、LINEやFacebookなどのSNSプラットフォームでの利用を検討する場合は、各プラットフォームの仕様に対応したツールを選びましょう。

モバイル対応も見逃せないポイントです。スマートフォンでの表示が崩れたり、操作性が低下したりすると、顧客満足度の低下につながります。レスポンシブデザインに対応し、どのデバイスでもスムーズに利用できるツールを選択することをおすすめします。

回答方式は目的にあっているか

回答方式が目的や用途に合っているかも重要なポイントとなります。

AI型｜複雑な問い合わせにも自然な対話が可能な高機能ボット

AI型チャットボットは、自然言語処理と機械学習技術を活用し、柔軟な対話が可能です。ユーザーの意図を理解し、文脈に応じた適切な回答を生成できるため、複雑な問い合わせや予期せぬ質問にも対応できます。特に、商品の詳細説明や技術的なサポートなど、高度な対話が必要な場面に適しています。

シナリオ型｜問い合わせの種類が少ないサイト向けのシンプルボット

シナリオ型は、想定される質問と回答のパターンをフローチャート形式で設計し、段階的に回答を絞り込んでいく方式です。よくある問い合わせが明確で、回答パターンが限られている場合に効果的です。導入コストが比較的低く、確実な回答が得られる利点があります。

一問一答型｜特定の問い合わせのみに対応する最低限のボット

一問一答型は、最もシンプルな回答方式で、特定のキーワードに対して決められた回答を返すだけの基本的な機能を提供します。営業時間や所在地の案内など、定型的な問い合わせに特化したい場合に適しています。導入が容易で運用コストを最小限に抑えられます。

必要な機能があるか

チャットボットを選ぶ際は、自社のニーズに合った機能が搭載されているかを慎重に確認する必要があります。基本的な自動応答機能に加えて、外部システムとの連携、多言語対応、有人対応へのエスカレーション機能などが重要なポイントとなります。

特に注目すべきは、SNSプラットフォームとの連携やCRMシステムとの統合機能です。LINEやFacebookなどのSNS連携により、より広い顧客接点を確保できます。また、APIを介した外部システムとの連携により、予約システムやECサイトとのシームレスな統合が可能になります。

さらに、アクセス解析やレポーティング機能も重要です。ユーザーの行動データや会話ログを分析することで、サービス改善やマーケティング施策に活用できます。必要に応じて、ChatGPTなどの最新AI技術との連携機能も検討しましょう。

対応言語は十分に多いか

グローバル展開を視野に入れる企業にとって、チャットボットの多言語対応は重要な選択基準となります。一般的なチャットボットは日本語と英語に対応していますが、アジア圏への展開を考える場合は中国語（簡体字・繁体字）、韓国語、タイ語などにも対応しているツールを選ぶ必要があります。

特に注目すべきは、管理画面の多言語対応です。チャット画面だけでなく管理画面も複数言語に対応していれば、海外拠点のスタッフによる運用がスムーズになります。また、リアルタイム翻訳機能を備えたツールであれば、日本語でQ&Aを登録するだけで多言語での応対が可能となり、運用の手間を大幅に削減できます。

導入費用は総額いくらか

チャットボットの導入費用は、ツールの種類や機能によって大きく異なります。一般的なルールベース型では初期費用が無料から10万円程度、月額費用は5万円以下からスタートします。一方、AI搭載型の場合、初期費用は20万円から100万円程度、月額費用は3万円から10万円が相場となっています。

また、シナリオ作成代行やカスタマイズ費用、有人対応への切り替え機能など、オプション機能の追加によっても費用は変動します。特に、他システムとの連携やAPI開発が必要な場合は、追加の開発費用も考慮する必要があります。

導入を検討する際は、初期費用と月額費用に加えて、運用に必要な人件費やサーバー費用なども含めた総額を算出し、費用対効果を慎重に検討することが重要です。

サポートやフォローは充実しているか

チャットボットの導入後、スムーズな運用のためにはサポート体制の充実度が重要なポイントとなります。特に、専任のカスタマーサクセスチームによる継続的なサポートがあるかどうかをチェックしましょう。

導入時のチュートリアルや操作説明のレクチャー、運用開始後の改善提案、KPI管理のサポートなど、各フェーズでの支援体制が整っているツールを選ぶことで、チャットボットの効果を最大限に引き出せます。

また、問い合わせ対応の形態（電話、メール、チャット）や対応時間帯も確認が必要です。

さらに、トライアル期間の有無や期間中のサポート内容も重要な判断材料となります。特に自社内にITに詳しい担当者がいない場合は、手厚いサポート体制のあるツールを選択することをおすすめします。

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チャットボットの人気おすすめ17選一覧比較表｜種類別でも紹介

サービス名	ChatPlus	Zendesk	KARAKURI chatbot	MOBI BOT	sAI Chat	AI Messenger	zeals	KUZEN	Sinclo	BOTCHAN	Tebot	IZANAI	PEP	PKSHA AI ヘルプデスク	RICOH Chatbot Service	OfficeBot	SupportChatbot
回答方式	AI型（生成AI搭載）	AI型（生成AI搭載）	生成AIと定型AIのハイブリッド型	シナリオ型＋AI型のハイブリッド	AI型（独自開発AI搭載）	AI型（独自AI Compass搭載）	AI型＋コミュニケーションデザイナー監修	ノーコード型AI	ハイブリッド型（チャットボット＋有人対応）	生成AI＋独自AIエンジン	AI型（ChatGPT連携可能）	シナリオ型＋AI型	シナリオ型＋AI型＋有人対応のハイブリッド	AI型（ChatGPT連携＋独自AI）	AI型＋シナリオ型	RAG型（Azure OpenAI Service搭載）	AI型（言語処理特化型）
設置場所	Webサイト、SNS	Webサイト、メール、SNS、モバイルアプリ	Webサイト、FAQ、LINE	Webサイト、LINE、Facebook Messenger	Webサイト、FAQ、各種アプリ	Webサイト、FAQ	LINE、Instagram、Facebook Messenger	LINE、Slack、Microsoft Teams、Webサイト	Webサイト、LINE、SNS	Webサイト、LINE、SNS	Webサイト、社内システム	Webサイト、電子ブック1	Webサイト、Slack、LINE WORKS、Microsoft Teams、Google Chat	Microsoft Teams、Webサイト	Webサイト、LINE、LINE WORKS、Microsoft Teams、kintone	社内システム、Microsoft Teams	Webサイト、社内システム
有人オペレータ連携																要問合せ	あり
初期費用	無料	無料	要問合せ	要問合せ	要問合せ	50万円～	無料	無料	無料	要相談	無料	無料	要問合せ	要問合せ	5,000円	要問合せ	要問合せ
料金プラン	月額1,500円（税別）～	月額19ドルから	要問合せ	要問合せ	要問合せ	月額15万円～	成果報酬型	要問合せ	コスト重視プラン：月額10,000円～ 成果重視プラン：月額30,000円～	要相談	月額9,800円～	月50CVまで無料 有料版は要相談	要問合せ	要相談	月額18,000円～	要問合せ	要相談
おすすめポイント	• 98%の高精度AI回答 • FAQ自動生成機能搭載 • メンテナンス工数最小化	• 180億件の実データで学習したAI • 95%以上の高い回答精度 • 50以上の言語に対応	• 使いやすさNo.1の管理画面 • 伴走型の徹底サポート体制 • 外部サービスとの高い拡張性	• 7年連続シェアNo.1の実績 • 直感的な管理画面で簡単操作 • 99.9%以上の安定稼働	• 導入時から95%以上の精度 • 専任チームによる運用サポート • 質問サジェスト機能搭載	• 100社以上の運用実績 • AIによる最適な初期設計 • 24時間365日対応可能	• 480社以上の導入実績 • 購入率5倍向上を実現 • コミュニケーションデザイナーが設計	• ノーコードで簡単構築 • 30以上の外部連携可能 • 100か国以上の言語対応	• 800社以上の導入実績 • ノーコードで簡単設定 • 複数サイトに無制限設置可能	• 600社以上の導入実績 • Azure Open AIでセキュリティ対策 • 24時間365日自動応答	• 最短20分で運用開始可能 • ChatGPTでQA自動生成 • 16項目の分析機能搭載	• 1行のコードで簡単設置1 • 複数サイトに設置可能1 • 専任サポーター付き1	• 3クリックで簡単AI学習 • 24%以上の問合せ削減実績 • 業界特化型の辞書標準搭載	• 社内ドキュメントからAIが自動回答 • FAQゼロから始められる自動生成機能 • 専任サポートによる運用支援	• Excelで簡単データ登録 • 業種別テンプレート完備 • 問い合わせ70%削減実績	• 社内データを1ステップで連携 • Azure AI Searchで高性能検索 • 文脈を考慮した滑らかな対話	• 言語処理AIで表記ゆれに対応 • 直感的な管理画面で簡単運用 • 専任チームによる導入サポート
公式サイト	https://chatplus.jp	https://www.zendesk.co.jp	https://karakuri.ai	https://mobilus.co.jp/service/bot	https://saichat.jp/saichat	https://www.ai-messenger.jp	https://zeals.ai/jp	https://kuzen.io	https://chat.sinclo.jp	https://botchan.chat	https://anotete.co.jp/tebot	https://izanai.cloudcircus.jp	https://pep.work	https://aisaas.pkshatech.com/aihelpdesk	https://www.ricoh.co.jp/service/chatbot	https://officebot.jp	https://chatbot.userlocal.jp

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【カスタマーサポート】チャットボットおすすめ6選

Chat Plus

^{引用：https://chatplus.jp/}

ChatPlusは、月額1,500円から利用できる高性能なAIチャットボットサービスです。生成AI技術を活用し、98%という高い回答精度を実現しており、あらゆる問い合わせに対して適切な応答が可能です。

特筆すべき機能として、社内外の問い合わせ工数の削減やナレッジ共有の効率化があり、企業の業務自動化に大きく貢献します。また、AIを活用したFAQシステムも提供しており、初期費用なしでユーザーの自己解決を促進できます。

システムの導入は簡単で、FAQサイトの立ち上げやリプレイスも自動設定で楽々実現できます。さらに、詳細なレポート機能により、メンテナンス工数を最小限に抑えることができ、運用負荷を大幅に軽減できます。定期的なシステムアップデートも行われており、常に最新の機能を利用できる点も魅力です。

Zendesk

^{引用：https://www.zendesk.co.jp/}

Zendeskは、世界16万社以上が導入する実績を持つ高機能なカスタマーサポートプラットフォームです。搭載されているAnswer Botは、AIを活用して顧客からの問い合わせに自動で最適な回答を提供します。特徴的なのは、チャット、メール、電話、SNSなど、複数のサポートチャネルを一元管理できる点です。

AIチャットボットが簡単な問い合わせに自動対応し、複雑な案件は人間のオペレーターにスムーズに引き継ぐことができます。料金は月額49ドルからで、企業規模に応じて4つのプランから選択可能です。

カスタマーサポートに特化した機能設計により、導入後すぐに運用を開始でき、顧客満足度の向上と業務効率化を同時に実現できます。24時間365日の自動応答により、顧客の待ち時間を大幅に削減できる点も魅力です。

KARAKURI chatbot

^{引用：https://karakuri.ai/}

KARAKURIは、使いやすさとサポート品質でNo.1に選ばれた、カスタマーサポートに特化したAIチャットボットです。世界最高精度の言語処理アルゴリズムBERTを採用し、95%という高い正答率を実現しています。

特徴的なのは、マニュアルなしで誰でも簡単に使える直感的な管理画面と、導入から運用まで一貫した手厚いサポート体制です。最近では生成AIとの連携機能も追加され、より自然な対話が可能になりました。

料金は月額10万円からで、FAQサイトとの一元管理や有人チャットへのスムーズな切り替えにも対応しています。SmartHR、髙島屋、SBI証券など、約100社の導入実績があり、顧客満足度の向上と問い合わせ対応の効率化を同時に実現できます。

MOBI BOT

^{引用：https://mobilus.co.jp/service/bot}

MOBI BOTは、7年連続でチャットボット売上シェアNo.1を誇る信頼性の高いAIチャットボットサービスです。シナリオ型の応答とAIによる自動応答を組み合わせることで、幅広い問い合わせに柔軟に対応できます。

特徴的なのは、国内外の主要なAIエンジンから最適なものを選択できる点と、直感的な操作で簡単にシナリオを作成・編集できる管理画面です。また、CRMや基幹システムとの連携により、顧客認証や個別対応まで自動化が可能です。

独自開発のAIデータコンソール機能により、チャットボットの精度向上を効率的に進められます。有人チャットとのスムーズな連携も特徴で、金融、メーカー、自治体など、幅広い業種での導入実績があります。

sAI Chat

引用：https://saichat.jp/saichat/

sAI Chatは、導入時から95%以上という高い回答精度を実現する高性能なAIチャットボットです。独自開発のAIエンジンにより、ユーザーの多様な表現を正確に理解し、最適な回答を提供します。特徴的なのは、導入前にAIの学習や精度チューニングを実施してから運用を開始できる点です。

また、専任のカスタマーサクセスチームによる継続的なサポートにより、利用率向上施策やFAQの改善提案など、運用面でも手厚いサポートを受けられます。

システムの使いやすさも特徴で、質問入力中のサジェスト機能や画像・ファイルの挿入機能、デザインのカスタマイズ性など、ユーザー体験を重視した機能が充実しています。マガシーク社では年間26%の問い合わせ削減を実現するなど、多くの導入実績があります。

AI Messenger

^{引用：https://www.ai-messenger.jp/}

AI Messengerは、LINE公式アカウントと連携可能な次世代型AIチャットボットです。ChatGPTなどの最新の生成AI技術を活用し、自然な会話体で顧客とのコミュニケーションを実現します。特徴的なのは、LINEを活用した双方向コミュニケーション機能です。予約受付や商品注文、アンケート収集など、様々な用途に対応可能で、顧客との関係構築を効率的に進められます。

また、AIが24時間365日自動で応対するため、人件費の削減にも貢献します。初期費用0円、月額9,800円からという手頃な価格設定も魅力です。管理画面は直感的で、プログラミング知識がなくても簡単に設定・運用が可能です。詳細な分析機能により、顧客の行動パターンや興味関心を把握することができます。

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【マーケティング】チャットボットおすすめ6選

zeals

^{引用：https://zeals.ai/jp/}

zealsは、完全成果報酬型のAIチャットコマースサービスで、LINEやInstagramなどのチャットアプリ上で商品購入やサービス予約ができるソリューションです。コスメ・サロン・金融・不動産など、450社以上の導入実績を持ちます。

専属のコミュニケーションデザイナーが会話データを基にユーザーの行動を後押しする会話を設計。制作費用や運用コストが不要で、成果が出るまで費用は発生しないため、リスクなく導入できます。

また、RPAテクノロジーによりAPI連携が不要で、顧客情報の自動書き込みが可能です。ユーザーとの会話データから属性を判断し、セグメントに分けて最適なメッセージを配信することで、顧客満足度の向上とLTVの最大化を実現します。

KUZEN

^{引用：https://kuzen.io/}

KUZENは、ノーコードで高性能なAIチャットボットを構築できるSaaSプラットフォームです。400社以上の導入実績を持ち、ANA、リクルート、セキスイハイムなど大手企業から地方自治体まで幅広く採用されています。

特徴的なのは、プログラミング知識がなくても直感的な操作で会話シナリオを作成できる点です。独自開発の言語モデルにより95%以上の高い回答精度を実現し、LINE、Slack、Microsoft Teamsなど30以上の外部システムとの連携が可能です。

また、チャットボットと有人対応のスムーズな切り替えや会話履歴の引継ぎにも対応しており、顧客満足度の向上と業務効率化を同時に実現できます。さらに、多言語自動翻訳機能により、作成したシナリオを100か国以上の言語に展開できる点も特徴です。

Sinclo

^{引用：https://chat.sinclo.jp/}

Sincloは、800社以上の導入実績を持つ次世代型チャットボットサービスです。特許取得済みの国産ツールで、ウェブサイトに1行のタグを設置するだけで導入できる手軽さが特徴です。

管理画面は直感的な設計で、マニュアルを見なくても簡単に操作できます。チャットシナリオはフローチャート形式で作成でき、FAQデータは一括インポートにも対応しているため、運用負担を最小限に抑えられます。完全自動応答から有人対応まで、企業のニーズに応じて柔軟な運用が可能です。

訪問者の行動分析や企業特定機能を備えており、マーケティング活用にも適しています。料金は月額9,440円からと、高機能ながらコストパフォーマンスに優れている点も魅力です。

BOTCHAN

^{引用：https://botchan.chat/}

BOTCHANは、600社以上の導入実績を持つBXプラットフォームで、ブランド体験の向上を通じて顧客のLTV最大化を実現するAIチャットボットです。チャット内で商品説明から決済まで完結できる独自の機能により、高いCVR向上を実現します。

特徴的なのは、独自開発の言語モデルによる自然な対話と、業界・分野に合わせたシナリオ設計です。専属のカスタマーサクセスチームによる手厚いサポートも提供され、チャットシナリオの作成から運用までトータルでサポートを受けられます。

また、LINE連携機能により24時間365日の自動応答が可能で、問い合わせ対応の効率化も実現。Azure Open AIを利用したセキュリティ対策も万全で、大手企業から地方自治体まで幅広く採用されています。

Tebot

^{引用：https://anotete.co.jp/tebot/}

Tebotは、初期費用0円、月額9,800円から利用できる高性能AIチャットボットです。150社以上の導入実績を持ち、業界最安水準の料金設定ながら必要な機能を標準搭載しています。

ChatGPTと連携したQ&A自動生成機能が特徴。Webサイトやドキュメントから直接Q&Aデータを生成でき、導入時の手間を大幅に削減できます。シナリオ登録の分岐数やQ&A登録数が無制限で、有人チャットへの切り替えも可能です。

導入も簡単で、Webサイトに1行のコードを埋め込むだけで利用開始できます。14日間の無料トライアル期間があり、その間はQ&Aデータやシナリオ設定の代行も無償で提供されます。さらに、詳細な分析機能により16項目のKPIをグラフィカルに確認でき、運用状況の把握も容易です。

IZANAI

^{引用：https://izanai.cloudcircus.jp/}

IZANAIは、初期費用0円、月額0円から利用できる無料チャットボットツールです。シンプルな操作性と直感的な管理画面により、チャットボットの専門知識がなくても最短5分で導入可能。ChatGPT連携機能により会話フローを自動生成でき、設定作業の大幅な削減が可能です。

また、テンプレートから簡単にシナリオを作成できるため、すぐに運用を開始できます。1,500社以上の導入実績があり、専任のサポーターによる手厚いサポート体制も整っています。有人チャットへの切り替えやデータ分析機能も搭載されており、顧客満足度の向上と業務効率化を同時に実現できます。さらに、Slack連携やMA連携など、外部サービスとの連携も充実しています。

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【バックオフィス・社内】チャットボットおすすめ5選

PEP

^{引用：https://pep.work/}

PEPは、高度な自然言語処理を活用した国産AIチャットボットで、プログラミング知識不要で誰でも簡単に導入・運用できることが特徴です。数千万の会話データを基にした独自のAIエンジンにより、高精度な自動応答を実現します。

特筆すべきは、わずか3クリックで会話データの学習が完了する独自の学習支援機能です。Teams、Slack、LINE WORKSなど主要なビジネスチャットツールとの連携も可能で、既存の業務フローにスムーズに組み込めます。

導入企業の実績では、人事部門での問い合わせ66%削減や、店舗運営での入電対応24%削減など、具体的な成果を上げています。月間5,000人以上が利用する企業もあり、継続的な運用実績も豊富です。管理画面は直感的で、マニュアルの更新も随時可能です。

PKSHA AI ヘルプデスク

^{引用：https://aisaas.pkshatech.com/aihelpdesk/}

PKSHA AI ヘルプデスクは、Microsoft Teamsに簡単に導入できる高性能な社内向けAIチャットボットです。ChatGPTと連携した生成AI技術により、社内ドキュメントから最適な回答を自動生成し、95%以上という高い回答精度を実現します。

問い合わせ履歴からAIがFAQを自動生成する機能で、運用が進むほど賢くなっていくのが大きなポイント。また、AIで対応できない複雑な質問は、シームレスに担当部署へエスカレーションできるため、問い合わせ対応の質を落とすことなく業務効率化が可能です。

RICOH Chatbot Service

^{引用：https://www.ricoh.co.jp/service/chatbot}

RICOH Chatbot Serviceは、リコーが提供する高性能なAIチャットボットで、初期費用0円、月額18,000円から利用できるコストパフォーマンスに優れたサービスです。Excelで作成したQ&Aデータをインポートするだけで簡単に導入でき、専門知識は不要です。

リコー独自の高精度AIによる自然な対話と、Microsoft Teams、LINE WORKS、LINEなど多彩な外部ツールとの連携機能が特徴的。また、業種別のテンプレートが用意されており、自社に合わせた修正だけで運用を開始できます。

OfficeBot

^{引用：https://officebot.jp/}

OfficeBotは、社内の問い合わせ業務に特化したAIチャットボットで、Microsoft Teams上で簡単に利用できるのが特徴です。社内規定や各種申請方法など、頻繁に発生する問い合わせを自動化し、業務効率を大幅に向上させます。

社内文書やマニュアルから自動的にQ&Aを生成し、さらに会話履歴から継続的に学習することで精度が向上。有人対応へのスムーズな引き継ぎ機能も搭載しています。初期費用0円、月額5万円からという手頃な価格設定も魅力です。

導入企業の実績では、人事部門での問い合わせ対応時間を最大80%削減するなど、具体的な成果を上げています。14日間の無料トライアルも用意されており、実際の効果を体験できます。

SupportChatbot

^{引用：https://chatbot.userlocal.jp/}

SupportChatbotは、SNSツールの分析から蓄積した60億件のテキストデータを基に開発された独自のAIエンジンを搭載し、平均95%という高精度な自動応答を実現するチャットボットサービスです。

特筆すべきは、専任のカスタマーサクセスチームによる充実したサポート体制です。チャットボット構築の代行から、運用説明会の実施、改善提案まで、導入から運用までをトータルでサポートします。

LINE、Teams、Slack、Facebook Messengerなど13種類以上の外部ツールとシームレスに連携可能で、Webサイトへの導入も1行のタグ設置で完了します。管理画面は直感的な設計で、専門知識がなくても簡単に操作できます。

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チャットボットの導入メリット・デメリット

チャットボットは企業の業務効率化や顧客満足度向上に大きな効果をもたらす一方で、導入・運用には一定の課題もあります。メリット・デメリットを理解し、自社に最適な導入方法を検討しましょう。

チャットボット導入のメリット

問い合わせ対応の効率化によるコスト削減

チャットボットを導入することで、24時間365日の自動応対が可能となり、人件費を大幅に削減できます。

特に、よくある問い合わせや定型的な質問への対応を自動化することで、カスタマーサポート担当者の業務負荷を軽減し、より複雑な案件や重要な業務に注力できるようになります。複数の問い合わせに同時対応できるため、待ち時間の削減にも貢献します。

新規顧客のCV改善による売上向上

チャットボットによる即時応対は、顧客の購買意欲が高いタイミングでの適切なサポートを可能にします。

商品の詳細説明や在庫確認、購入手続きのガイドなど、購入までのプロセスをスムーズにサポートすることで、コンバージョン率の向上が期待できます。

また、ユーザーの行動データを分析することで、効果的な商品レコメンドも実現できます。

顧客満足度の向上によるリテンション強化

即時応対による待ち時間のストレス解消や、24時間対応による利便性の向上は、顧客満足度の向上に直結します。

また、AIチャットボットの場合、過去の対話履歴を活用することで、よりパーソナライズされた対応が可能となり、顧客との関係性を強化できます。これにより、リピート率の向上やブランドロイヤリティの醸成につながります。

チャットボット導入のデメリット

導入費用や初期設定の手間などのコストがかかる

チャットボットの導入には、システム費用だけでなく、初期設定やシナリオ作成に多くの時間と労力が必要です。

特にAI型チャットボットの場合、高度な機能を活用するために専門的な知識や学習データの準備が必要となり、導入までに数ヶ月を要することもあります。

また、効果的な運用のためには、定期的なシナリオの見直しやAIの学習データの更新など、継続的なメンテナンスコストも発生します。

すべての問い合わせの自動化はできない

チャットボットは万能ではなく、複雑な問い合わせや感情的な対応が必要なケースでは、人による対応が不可欠です。特にクレーム対応や個別の事情を考慮する必要がある案件では、チャットボットの対応には限界があります。

また、想定外の質問や表現への対応が不十分な場合、かえって顧客の不満を招く可能性もあります。そのため、有人対応とチャットボットを適切に使い分ける運用設計が重要となります。

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チャットボットの導入時のよくある失敗と対処法

チャットボットが想定より利用されない

チャットボットを導入したものの、ユーザーからの利用が想定を下回るケースは少なくありません。

主な原因として、以下のような点があげられます。

• チャットボットの存在が目立たない配置になっている
• 回答の精度が低く使い勝手が悪い
• ユーザーのニーズと提供機能にミスマッチがある

この問題を解決するためには、まずウェブサイトのデザインを見直し、チャットボットの位置を目立つ場所に配置することが重要です。また、ユーザーの行動分析データを活用して、よく寄せられる質問や問い合わせ内容を把握し、回答の精度を継続的に改善していく必要があります。

さらに、チャットボットの利用を促進するため、初回利用時にチュートリアルを表示したり、具体的な使用例を提示したりすることで、ユーザーが気軽に使い始められる工夫も効果的です。

定期的なユーザーアンケートを実施して、改善点を把握し、機能のアップデートを行うことで、利用率の向上につなげることができます。

回答精度が低く顧客満足度が下がってしまう

チャットボットの回答精度が低いと、ユーザーの期待に応えられず、かえって顧客満足度を低下させてしまう深刻な問題が発生します。特に、質問の意図を正確に理解できない場合や、的外れな回答を返してしまう場合、ユーザーはフラストレーションを感じ、ブランドイメージの低下にもつながります。

この問題を解決するためには、導入前に十分な学習データを用意し、テスト運用期間を設けることが重要です。運用開始後も定期的なPDCAサイクルを回し、回答精度を継続的に改善していく必要があります。目標とする正答率は段階的に設定し、まずは60%程度を目指し、3ヶ月程度の運用で80%を達成することを目標にするのが現実的です。

また、チャットボットだけで全ての問い合わせに対応しようとせず、複雑な質問や専門的な内容については、スムーズに有人対応へ切り替える仕組みを整備することも効果的です。

運用コストが想定以上にかかってしまう

チャットボットの導入時には初期費用だけでなく、継続的な運用コストについても慎重な検討が必要です。特にAI型チャットボットの場合、月額費用が10万円以上かかることもあり、想定以上の支出となるケースが少なくありません。

また、チャットボットの運用には「金銭的なコスト」と「人的なコスト」の両方が発生します。シナリオの作成や更新、回答精度の向上、ユーザーからのフィードバック対応など、継続的なメンテナンス作業が必要となり、これらの運用工数を考慮せずに導入すると、予想以上のコスト負担となってしまいます。

この問題を解決するためには、自社で簡単に運用できるツールを選択することが重要です。また、AIによる運用サポート機能があるものを選び、FAQとの一元管理を行うことで、運用の二度手間を防ぐことができます。さらに、運用コストを考慮した適切なKPIを設定し、定期的な効果測定を行うことで、投資対効果を最大化することが可能です。

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チャットボットのおすすめについてよくある質問

チャットボットのおすすめツールについてまとめ

本記事では、企業のニーズや予算に応じて選べる多様なチャットボットツールを紹介してきました。

初期費用なしで月額1,500円から利用できるチャットプラスのような手軽なツールから、高度なAI機能を搭載したPKSHA Chatbotまで、幅広い選択肢があります。

特に注目すべきは、Tebotのような高性能AIを利用できるコストパフォーマンスの高いツールや、KARAKURIのような95%以上の高い回答精度を誇るツールの登場です。また、多言語対応やCRM連携など、企業の成長に合わせて機能を拡張できるツールも増えています。

チャットボット導入を検討する際は、初期費用と運用コスト、必要な機能、サポート体制などを総合的に評価し、自社に最適なツールを選択することが重要です。今回紹介したツールを参考に、効率的な顧客対応の実現を目指してください。

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